Contactez Vapest : assistance et service client
Une question sur votre commande, la livraison, un produit ou l’utilisation de votre cigarette électronique ? L’équipe Vapest est à votre disposition pour vous conseiller et vous apporter une réponse adaptée.
Pour toute demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez le sujet correspondant à votre demande et transmettez-nous les informations nécessaires pour obtenir une réponse précise.
Commande et livraison
Suivi de colis, délai d’expédition, modification d’adresse ou question concernant la réception de votre commande.
Conseil sur un produit
Compatibilité d’une résistance, choix d’un kit, utilisation d’un pod ou recherche d’un e-liquide adapté à vos besoins.
Assistance après-vente
Produit défectueux, problème de fonctionnement, fuite ou difficulté avec un article acheté sur Vapest.
Compte et fidélité
Connexion à votre compte, utilisation de vos Nuages, récompenses, parrainage ou informations personnelles.
Envoyez-nous un message
Sélectionnez le sujet correspondant à votre demande, renseignez votre adresse e-mail et décrivez précisément votre question. Vous pouvez également joindre une photographie ou un document si nécessaire.
Pour obtenir une réponse plus rapidement
Lorsque votre demande concerne une commande ou un produit, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou la référence du produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré ;
- une photographie ou une courte vidéo si cela facilite le diagnostic.
Pour protéger vos données, ne transmettez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires dans votre message.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande apparaît dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat. Vous pouvez également le retrouver dans votre compte client, dans l’historique de vos commandes.
Comment suivre l’expédition de ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, un lien de suivi vous est transmis par e-mail. Le suivi est également accessible depuis votre compte client lorsque vous avez commandé en étant connecté.
Que transmettre pour signaler un produit défectueux ?
Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et les circonstances dans lesquelles le problème apparaît. Ajoutez des photographies ou une courte vidéo lorsque cela permet de constater le défaut.
Pouvez-vous vérifier la compatibilité d’une résistance ou d’une cartouche ?
Oui. Indiquez le modèle exact de votre cigarette électronique, de votre clearomiseur ou de votre pod. Nous pourrons ainsi vous orienter vers les résistances, cartouches et accessoires compatibles.
